Recherche dans la base de connaissances

Délai de réponse à un ticket

Le délai de réponse d'un ticket dépend de votre abonnement / plan / pack et du dégrés d'urgence.
Nous rappelons les délais maximum pour les packs infogérance en jour ouvrable :
  • Remote : 24H
  • Essential : 8H
  • Premium : 4H

Pour les tickets relatifs aux services Cloud & Telecom, les délais moyens sont de 24H.

Avez-vous trouvé cet article utile ?

Articles associés

  • Projet

    La Rubrique projet accessible depuis le menu haut vous permet de consulter vos projets en cours...

  • Créer un ticket

    Pour un disfonctionnement, une panne ou une demande d'assistance, il vous suffit de vous rendre dans...

  • Ticket créer par votre agence

    Dès que vous contactez votre agence pour un incident, une panne ou un dysfonctionnement, le t...

  • Clôture d'un ticket

    Les tickets peuvent être fermé de trois façons : Par l'utilisateur s'il consi...

  • Archivage des tickets

    Les tickets fermés sont archivés et accessible depuis l'espace tout au long de vo...